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| 実例：アドバンスクラスの電話応対と「ベンチャー事業キックオフ」(一日） |
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| ▼ご依頼内容 |
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「クリーニング業界の地域一番店」と「ITベンチャー企業」による共同新企画「旅クリ」。
サービスインにあたり、想定されるクレーム対応をカスタマー・サービス研修でブラッシュアップしたい。
また、後半はそれに関わるスタッフの「想い」をひとつにし、感じていることをシェアし全体のグループ・コーチングをしたい。
| ▼研修内容 |
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レクチャー・敬語・挨拶・基本動作・ランスルー・クレーム処理・ロールプレー他
| ▼クライアント様からの声 |
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質の高い指導をしていただき、感謝している。
本格実施まではまだ時間があるが、継続的に現実を洗い出すなどをお願いしたい。
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実際の業務を想定して、具体的な電話の受け答えを行うなど、「即効性」の高いビジネス研修を行います。 |
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ご提案例 |
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| ▼タイムスケジュール |
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| 09:00-09:45 |
OARRSこの研修の目的（Objectives）、時間割（Adjenda）、
ルール（Rule）、役割（Roles）の確認
働くことの意味・新入社員のこころえ |
| 09:45-11:00 |
自己紹介で自分を伝える |
| 11:00-11:30 |
メラービアンの法則 プレゼンス 社会人の身だしなみ
名刺の渡し方 |
| 11:30-12:00 |
挨拶 「真 儀 礼」 社内の人間関係 ハポニ |
| 12:00-13:00 |
昼食 |
| 13:00-14:00 |
電話のかけ方 基本 ロールプレイ |
| 14:00-14:40 |
受付 来客者の対応、不在時の対応、応接間の通し方、
誘導の仕方 |
| 14:40-14:50 |
休憩 |
| 14:50-16:30 |
「ホスピタリティーとは？」レクチャー・・・
グループ・ワーク
カスタマー・サービス ロールプレイ→発表 |
| 16:30-17:00 |
振り返り この研修を仕事にどう生かすか？ |
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| ▼料金 |
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お見積もり、ご相談は無料。
ご予算にあわせてプログラム提案させていただきます。 |
